Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
1. Vispārīgie noteikumi
Ja patērētājs iegādājas preces Interneta veikalā, starp Pārdevēju un patērētāju tiek noslēgts distances līgums. Distances līgumam piemēro Latvijas Republikas normatīvos aktus, tostarp Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”.
2. Pirkumu veikšana
Interneta veikalā pārdoto produktu cenas un specifikācija ir norādītas blakus produktiem.
Lai veiktu pasūtījumu, pievienojiet vēlamos produktus iepirkumu grozam. Aizpildiet visus nepieciešamos laukus un izvēlēties piemērotāko piegādes veidu. Pasūtījuma kopējās izmaksas ar piegādi pēc tam tiek parādītas uz ekrāna. Veiciet pirkuma apmaksu, lai pabeigtu pasūtījumu.
3. Apmaksas noteikumi
Norēķinu valūta vietnē ir eiro. Pirkumu iespējams apmaksāt izvēloties sekojošas maksājumu metodes, ko nodrošina maksājumu platforma makecommerce.lv, Maksekeskus AS:
- Latvijas internetbanku maksājumi: Swedbank, SEB, Citadele un Luminor
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Visa/Mastercard karšu maksājumi
NB! Izmantojot internetbanku apmaksas metodi, apstipriniet pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas “Atgriezties pie tirgotāja”.
Personas dati, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, tiek nodoti licencētai maksājumu iestādei Maksekeskus AS.
Līgums stājas spēkā līdz ar veiksmīgu maksājumu uz internetveikala bankas kontu. Ja kādu iemeslu dēļ pasūtījumu izpildīt nebūs iespējams, Pircējs par to tiks informēts un samaksātā summa tiks atmaksāta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas.
4. Piegādes noteikumi
Preces tiek piegādātas uz Latviju, Lietuvu, Igauniju un citām Eiropas Savienības valstīm, kas pieejamas pasūtījuma noformēšanas laikā.
Latvijā, Lietuvā un Igaunijā pasūtījumi tiek piegādāti uz Pircēja izvēlēto Omniva pakomātu. Uz citām Eiropas Savienības valstīm pasūtījumi tiek nosūtīti, izmantojot Omniva kurjerpakalpojumus.
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas automātiski pasūtījuma noformēšanas laikā, ņemot vērā piegādes valsti un sūtījuma izmēru. Galīgās piegādes izmaksas Pircējam tiek parādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Pasūtījumu piegāde Latvijā parasti tiek veikta 1–5 darba dienu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas un apmaksas saņemšanas. Piegādes laiks uz Lietuvu, Igauniju un citām Eiropas Savienības valstīm var atšķirties atkarībā no galamērķa un piegādes pakalpojuma sniedzēja.
Pircējs ir atbildīgs par precīzas un pilnīgas piegādes informācijas norādīšanu. SIA CRYSTAL ROSE neatbild par piegādes kavējumiem vai papildu izmaksām, kas radušās nepareizi vai nepilnīgi norādītas informācijas dēļ.
Ja neparedzētu apstākļu dēļ pasūtījuma piegāde kavējas, SIA CRYSTAL ROSE informē Pircēju, izmantojot pasūtījumā norādīto kontaktinformāciju.
Pēc pasūtījuma nosūtīšanas Pircējs pēc pieprasījuma var saņemt sūtījuma izsekošanas kodu, rakstot uz e-pasta adresi info@onezerocosmetics.lv.
5. Atteikuma tiesības
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu. Atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai tā norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci. Atteikuma tiesības nav piemērojamas Pircējiem, kuri preci iegādājas savas saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām.
Patērētājs ir atbildīgs tikai par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi neatceļ atteikuma tiesības.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Jums jāiesniedz atteikuma veidlapu, kuru iespējams saņemt rakstot uz e-pasta adresi info@onezerocosmetics.lv 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas.
Atteikuma tiesības nevar izmantot, ja ir atvērts tādas preces noslēgtais iepakojums, kuru veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc iepakojuma atvēršanas nevar atdot atpakaļ. Tas var attiekties uz noteiktiem kosmētikas, ķermeņa un matu kopšanas produktiem.
Pircējs sedz preces atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, kad iemesls atgriešanai ir tas, ka prece neatbilst pasūtījumam (piemēram, nepareizs vai bojāts produkts).
Pircēja pienākums ir bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtīšanas, atdot vai nosūtīt preci Pārdevējam.
Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemta informācija par patērētāja lēmumu atteikties no līguma, atmaksā visus no patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp Pārdevēja piedāvātā lētākā standarta piegādes veida izmaksas.
Pārdevējs var aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis atgriezto preci vai patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu, atkarībā no tā, kura darbība veikta agrāk. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā Pārdevēja piedāvātais lētākais standarta piegādes veids, papildu piegādes izmaksas netiek atmaksātas.
Ja tehniskas vai cilvēciskas kļūdas dēļ Interneta veikalā ir norādīta acīmredzami nepareiza preces cena, Pārdevējs pirms pasūtījuma nosūtīšanas informē Pircēju par kļūdu. Pircējam ir tiesības apstiprināt pasūtījumu par pareizo cenu vai pasūtījumu atcelt. Ja pasūtījums tiek atcelts, Pircējam samaksātā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā.
6. Patērētāja tiesības par līgumam neatbilstošu preci
Pārdevējs ir atbildīgs par preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāvējusi preces piegādes brīdī un atklājusies divu gadu laikā no preces piegādes dienas.
Patērētājam ir tiesības iesniegt prasījumu Pārdevējam divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad patērētājs konstatējis preces neatbilstību.
Par preces neatbilstību patērētājs var informēt Pārdevēju, rakstot uz info@onezerocosmetics.lv un norādot pasūtījuma numuru, neatbilstības aprakstu un, ja iespējams, pievienojot fotoattēlus.
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, patērētājam vispirms ir tiesības pieprasīt, lai Pārdevējs bez maksas novērš preces neatbilstību vai apmaina preci pret atbilstošu preci, izņemot gadījumu, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai rada nesamērīgas izmaksas.
Ja preces neatbilstību nav iespējams novērst vai preci nav iespējams apmainīt saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām patērētājam, patērētājam var būt tiesības pieprasīt cenas samazinājumu vai distances līguma atcelšanu un samaksātās naudas atmaksu.
Pārdevējs sniedz rakstisku atbildi uz patērētāja iesniegumu 15 darbdienu laikā no tā saņemšanas dienas.
7. Pircēja personas datu apstrāde
Pircēja personas dati tiek apstrādāti, lai noformētu un izpildītu pasūtījumu, apstrādātu maksājumu, nodrošinātu preču piegādi, sazinātos ar Pircēju un izpildītu Pārdevējam piemērojamos juridiskos pienākumus.
Personas dati var tikt nodoti maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piegādes pakalpojumu sniedzējiem un citiem sadarbības partneriem tikai tādā apjomā, kas nepieciešams attiecīgā pakalpojuma nodrošināšanai.
Plašāka informācija par personas datu apstrādi, glabāšanu un Pircēja tiesībām ir pieejama ONE:ZERO Privātuma politikā tīmekļa vietnē www.onezerocosmetics.lv.
8. Nepārvarama vara
Pārdevējs nav atbildīgs par saistību izpildes kavējumu vai neizpildi, ja to izraisījuši apstākļi, kurus Pārdevējs nevarēja paredzēt, novērst vai kontrolēt.
9. Strīdu izšķiršanas kārtība
Jautājumos, kas nav atrunāti šajos Lietošanas noteikumos, Pircējs un Pārdevējs ievēro Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.
Puses radušos strīdus vispirms cenšas atrisināt savstarpēju sarunu vai rakstveida sarakstes ceļā. Pircējs var iesniegt sūdzību, rakstot uz info@onezerocosmetics.lv.
Ja strīdu neizdodas atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. Ja PTAC sniegtā palīdzība nenodrošina strīda atrisinājumu, patērētājs var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai Latvijas Republikas tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.